Politique d’expédition
Dernière mise à jour : le 07 Septembre 2026
Chez Vitr'Up, nous nous engageons à préparer et à expédier votre commande avec le plus grand soin, pour qu'elle vous parvienne rapidement et en parfait état.
1. Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends) après la confirmation de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
2. Zones de Livraison et Tarifs
- France métropolitaine : livraison offerte.
- Union Européenne : 22,00 €.
- International (hors UE, zones desservies) : 29,00 €.
3. Délais de Livraison
Une fois votre commande expédiée, elle est livrée sous 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Ces délais peuvent varier selon la destination.
4. Suivi de Votre Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi personnel, permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.
5. Problèmes de Livraison
- Colis endommagé : Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, contactez-nous sous 48h maximum via notre formulaire de contact en joignant des photos claires. Nous trouverons une solution rapidement.
- Colis non reçu : Si le suivi indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien). Si le problème persiste, contactez-nous ; nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
6. Une Question ?
Notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact.
