Politique de remboursement
Votre satisfaction est au cœur des priorités de Vitr'Up. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Garantie Satisfait ou Remboursé — 45 jours
En complément du droit légal de rétractation, Vitr'Up vous offre une garantie commerciale de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, plus étendue que le minimum légal de 14 jours.
Droit de Rétractation Légal de 14 jours
Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez également d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de Retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit nous être retourné dans un état irréprochable :
- L'article doit être dans son état d'origine, non endommagé.
- L'article doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires et dans son emballage d'origine si possible.
- Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous d'abord : avant tout retour, écrivez-nous via notre formulaire de contact. en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
- Attendez nos instructions : si votre demande est éligible, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Envoyez votre colis : nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Articles endommagés ou erreur de notre part
Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter. Si le produit est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. avec une photo du problème. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du rejet de votre demande. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
